A batalha entre operadores e fraudadores está em constante evolução, com a ameaça potencial de abuso de bônus se tornando cada vez mais presente.
Um recente webinar da SBC, intitulado “Accelerating profitable play: Preventing bonus abuse while ensuring responsible gambling”, reuniu especialistas do setor para compartilhar uma série de estratégias essenciais no combate à fraude envolvendo bônus.
Escrevendo para o GamblingTV, Christian Lee destacou três pontos principais como os aprendizados mais relevantes da sessão.
Estabelecendo um marco de referência
“Uma ótima recomendação é garantir que, como organização e como unidade de prevenção de fraudes, você defina qual é o seu nível de tolerância ao risco e estabeleça essa base, porque tudo se baseará nisso”, explicou Brittany Allen, arquiteto sênior de confiança e segurança da Sift.
“Os objetivos que você busca alcançar, os indicadores que precisa atingir dentro da organização, tudo isso remonta a quanto de perda potencial você está disposto a aceitar e quão dispostos estamos a eventualmente afastar alguns clientes legítimos”, continuou. “Se você não sabe qual é o seu nível geral de tolerância ao risco, pode acabar tentando impedir tudo, dedicando horas e horas de esforço a algo que talvez só melhore um ponto percentual.”
Stephanie Trinh, gerente sênior de marketing de produto da Sift, concordou, ressaltando a necessidade de processar de maneira eficaz os grandes volumes de dados coletados dos clientes.
Ela disse: “À medida que as empresas crescem e se expandem, o que vemos é uma enorme quantidade de dados sendo coletados de diferentes formas. A questão central é: como pensar nos dados de maneira holística, mas também operacional, alinhando isso especificamente à jornada do cliente”.
“É uma tarefa enorme, mas hoje temos mais dados disponíveis do que nunca. Isso é uma bênção e uma maldição, porque o que fazer com tudo isso e como mantê-lo organizado? Acho que é uma estratégia tática que precisa ser incorporada à cultura da empresa daqui para frente”, finalizou.
Educação
Steven Armstrong, fundador da FRL Compliance, destacou a importância da educação para evitar “confusão em massa”.
Ele afirmou: “Sempre acredito firmemente que, se você educar as pessoas certas sobre o processo, tudo fica mais fácil. Em áreas maiores, você pode ter de 20 a 50 pessoas analisando o mesmo conjunto de dados e, sem a devida orientação, o que acontece é que isso gera uma confusão generalizada”.
“Antes da grande reunião, quando há 50 pessoas lendo uma apresentação, você gasta tempo educando alguém sobre o que ela significa, por que está ali e como pode ser benéfica para eles?” Armstrong acrescentou que muitas campanhas promocionais são ativadas sem passar por “testes de estresse”, o que permitiria às equipes de conformidade identificar possíveis problemas de fraude antes do lançamento.
Colaboração
Os participantes do painel concordaram que o passo mais importante para mitigar o risco de fraudes é uma colaboração eficaz entre departamentos e em toda a indústria de jogos on-line.
“Em última análise, deve haver boa comunicação e tempo suficiente para que as equipes analíticas e de prevenção a fraudes se preparem para grandes eventos e novas promoções que possam ser alvo de abusos”, explicou Vladislav Gavilrov, chefe de fraudes de jogos da Evoke.
Allen também destacou a “habilidade indispensável” de entender as necessidades de outros departamentos: “Falamos sobre superar os silos entre equipes. Já tive que lidar com isso no meu trabalho de prevenção de fraudes. Pode ser tão complicado quanto ser a pessoa que bloqueia transações e é vista como alguém que prejudica a receita tentando trabalhar com a equipe interna de vendas”.
“Nesses casos, descobri que, se encontrar um terreno comum, posso mostrar que não sou algo assustador ou que deva ser mantido fora do processo até o último minuto, pois isso pode levar a um fracasso ainda maior no que estão tentando lançar”, ela continuou.
Allen finalizou dizendo que “isso remete à forma como as equipes de vendas e produto medem seu sucesso e como posso mostrar que a prevenção de fraudes manterá isso seguro. A prevenção de fraudes é extremamente multifuncional”.
Trinh concluiu pedindo uma “colaboração de melhores práticas” entre fornecedores e partes interessadas do setor, especialmente ao entrar em novos mercados.
Para uma discussão mais aprofundada sobre todas essas etapas e muito mais, o webinar completo está disponível on-line.
Fonte: SBC Notícias
